O que é GCHAT?

Criar um canal para receber novos contatos pela internet não precisa envolver o desenvolvimento de um sistema próprio, a instalação de programas ou a contratação de uma equipe técnica. Com o GCHAT, empresas cadastradas na GCAPTAL podem escolher um modelo de atendimento, vinculá-lo ao perfil do negócio e divulgar um link para pessoas interessadas.

A ferramenta pode ser utilizada para receber pedidos de orçamento, agendamentos, solicitações de atendimento, contatos comerciais e outros tipos de interesse. Neste guia, você entenderá como o GCHAT funciona, quais recursos oferece e em quais situações pode ser útil para uma empresa.

O que é o GCHAT?

O GCHAT funciona como um ponto de contato entre uma empresa e pessoas interessadas em seus produtos ou serviços. Em vez de criar uma página de atendimento do zero, o responsável pelo negócio escolhe um dos modelos disponíveis na GCAPTAL e o associa ao perfil da empresa.

Cada modelo pode ser preparado para uma finalidade. Uma clínica pode receber interessados em consultas, uma imobiliária pode atender pessoas que procuram imóveis e uma prestadora de serviços pode organizar solicitações de orçamento ou visitas técnicas.

Depois que o visitante envia as informações, a empresa recebe os dados necessários para dar continuidade ao atendimento. O GCHAT organiza a entrada do contato, mas não exige que o negócio abandone os canais que já utiliza.

Como o GCHAT funciona?

O processo começa com o cadastro da empresa na GCAPTAL. Após o envio e a aprovação das informações, o responsável pode acessar o painel, escolher um modelo compatível com seu objetivo e configurar o canal de atendimento.

1. Cadastre a empresa na GCAPTAL e envie as informações solicitadas.
2. Aguarde a análise e a aprovação do cadastro.
3. Escolha um modelo de GCHAT adequado ao tipo de atendimento.
4. Adicione a identidade e os canais de contato da empresa.
5. Divulgue o link para começar a receber novos contatos.

Quando uma pessoa acessa o link, encontra a apresentação da empresa e um espaço para informar seus dados e explicar sua necessidade. Após o envio, o negócio pode entrar em contato e conduzir a conversa pelo canal mais conveniente.

Quais tipos de contato podem ser recebidos?

O GCHAT pode ser usado em diferentes etapas do atendimento comercial. A finalidade depende do modelo escolhido e da ação que a empresa deseja incentivar.

• Pedidos de orçamento.
• Solicitações de atendimento.
• Agendamentos de consultas ou serviços.
• Contatos comerciais e pedidos de informações.
• Interesse em produtos, imóveis ou cursos.
• Solicitações de visitas ou avaliações técnicas.

Para facilitar a continuidade do atendimento, o formulário deve solicitar apenas as informações realmente necessárias para entender o pedido e retornar o contato.

Modelos prontos para diferentes objetivos

A GCAPTAL disponibiliza modelos de GCHAT que podem ser escolhidos de acordo com o setor da empresa ou com a ação esperada do cliente. Isso permite iniciar o atendimento sem criar toda a estrutura do zero.

Uma construtora pode escolher um modelo voltado para pedidos de orçamento. Um escritório de contabilidade pode receber pessoas interessadas em abrir uma empresa ou contratar serviços contábeis. Já uma escola pode direcionar o atendimento para matrículas e informações sobre cursos.

O modelo pode acompanhar o momento da empresa

O mesmo GCHAT não precisa ser utilizado para sempre. Quando o objetivo do negócio mudar, a empresa pode escolher outro modelo e adaptar o atendimento sem reconstruir toda a estrutura.

Essa flexibilidade permite utilizar o canal tanto em atividades permanentes quanto em campanhas específicas. Um salão de beleza, por exemplo, pode priorizar agendamentos durante o ano e usar outro modelo em uma ação especial para uma data comemorativa.

É necessário instalar algum programa?

Não. A escolha, a configuração e o gerenciamento do GCHAT acontecem dentro da plataforma da GCAPTAL. A empresa não precisa instalar aplicativos, extensões ou programas para colocar o canal em funcionamento.

Também não é necessário contratar um programador apenas para criar um formulário ou uma página de contato. O modelo já possui uma estrutura preparada e pode ser configurado pelo responsável pela empresa.

Isso pode ser útil para negócios que desejam iniciar um atendimento digital, mas ainda não possuem um site completo, uma equipe de tecnologia ou um sistema próprio de captação de contatos.

Cada empresa possui seu próprio espaço

Quando um GCHAT é vinculado a uma empresa, ele passa a representar aquele negócio. Mesmo que outras organizações utilizem o mesmo modelo, cada uma possui seu próprio espaço e recebe os contatos enviados por meio do seu link.

A página pode reunir informações que ajudam o visitante a identificar a empresa, conhecer seus serviços e escolher como continuar o atendimento.

• Logotipo e identificação da empresa.
• Descrição dos produtos ou serviços oferecidos.
• Número de WhatsApp e outros canais de contato.
• Links para o site e perfis em redes sociais.
• Informações úteis para orientar o interessado.

Uma pessoa interessada em móveis planejados, por exemplo, pode acessar o GCHAT de uma empresa, consultar sua apresentação e enviar uma solicitação diretamente para aquele negócio.

Como os clientes encontram o GCHAT?

O acesso ao GCHAT acontece por meio de um link. A empresa pode divulgar esse endereço nos canais que já utiliza para atrair pessoas interessadas e organizar a entrada de novos contatos.

• Site ou página institucional.
• Perfis em redes sociais.
• Conversas e mensagens no WhatsApp.
• Anúncios e campanhas digitais.
• Cartões de visita e materiais impressos.
• QR Codes em lojas, eventos ou materiais promocionais.

O cliente não precisa instalar um aplicativo para iniciar o contato. Basta abrir o endereço, consultar as informações apresentadas e preencher os dados solicitados.

Exemplo de uso do GCHAT na prática

Nesse cenário, o negócio cria uma porta de entrada organizada para novos pedidos sem precisar desenvolver uma página própria ou instalar um sistema de atendimento.

Redirecionamento depois do envio

Após o cliente concluir o contato, o GCHAT pode direcioná-lo para outro endereço escolhido pela empresa. Esse recurso ajuda a apresentar uma próxima etapa relacionada ao objetivo do atendimento.

• WhatsApp da empresa.
• Agenda online para marcação de horários.
• Catálogo de produtos ou serviços.
• Página de pagamento ou inscrição.
• Oferta especial ou página de cupom.
• Site ou perfil em uma rede social.

Uma loja pode receber os dados de uma pessoa interessada e depois encaminhá-la para uma oferta. Um profissional pode direcionar o visitante para uma agenda, enquanto uma empresa de cursos pode apresentar a página de inscrição.

O redirecionamento deve dar continuidade ao pedido enviado. Levar o visitante para uma página sem relação com seu interesse pode tornar o processo confuso e dificultar o atendimento.

Notificações de novos contatos

A empresa pode configurar notificações para acompanhar a chegada de novos contatos. Os avisos podem ser enviados por e-mail e WhatsApp, conforme as opções disponíveis e as configurações escolhidas.

Isso reduz a necessidade de consultar o painel continuamente e ajuda o responsável a responder enquanto o interesse do cliente ainda é recente.

Em pedidos de orçamento ou solicitações comerciais, acompanhar as notificações pode facilitar o andamento da conversa, principalmente quando o interessado está consultando diferentes fornecedores.

Para quais empresas o GCHAT é indicado?

O GCHAT pode ser utilizado por empresas de diferentes portes e segmentos. O ponto principal é existir a necessidade de receber, organizar e acompanhar contatos de pessoas interessadas.

• Clínicas, consultórios, escolas e escritórios.
• Lojas físicas e negócios que vendem pela internet.
• Imobiliárias, construtoras e empresas de manutenção.
• Restaurantes, oficinas e estabelecimentos locais.
• Profissionais autônomos e prestadores de serviços.
• Empresas de tecnologia e negócios em fase de crescimento.

A ferramenta pode ser adotada por uma empresa que está começando ou por um negócio que já possui site, redes sociais e outros canais de atendimento. Nesse caso, o GCHAT funciona como mais uma porta de entrada para potenciais clientes.

Quais são as principais vantagens?

Para a empresa

A principal vantagem é colocar um canal digital em funcionamento sem desenvolver toda a estrutura por conta própria. O negócio escolhe um modelo, adiciona suas informações e começa a divulgar o endereço.

Além de receber contatos, a empresa pode apresentar seus canais, configurar notificações e definir qual página será exibida depois do envio.

Para o cliente

O caminho também é direto: acessar o link, conhecer a empresa, explicar sua necessidade e aguardar a continuidade do atendimento.

Como o acesso acontece pelo navegador, o interessado não precisa instalar um aplicativo apenas para fazer o primeiro contato.

Como saber se o GCHAT faz sentido para sua empresa?

Antes de escolher um modelo, defina qual ação espera do visitante. Saber se o objetivo é receber um orçamento, agendar um serviço ou iniciar uma conversa comercial ajuda a configurar um atendimento mais claro.

Como começar a usar o GCHAT

O primeiro passo é cadastrar a empresa na GCAPTAL e enviar as informações solicitadas para análise. Após a aprovação, o responsável poderá acessar o painel de gerenciamento para escolher e configurar o GCHAT.

Depois da vinculação, a empresa poderá personalizar seu espaço, informar os canais de contato, definir o redirecionamento e divulgar o link nos meios que já utiliza.

Com essa estrutura, o negócio passa a contar com uma forma simples de receber pessoas interessadas, organizar novas oportunidades e conduzir cada contato para a próxima etapa do atendimento.